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Política de Compra

Fazer o pedido

Para efetuar uma compra é necessário se cadastrar, colocar o CEP de entrega e seus dados e escolher a forma de pagamento.
Os seus dados ao se cadastrar seguem a política de privacidade. (Veja Segurança e Privacidade)

Sempre que seu pedido não abrir o próximo passo, ou etapa do processo de compra, é porque alguma informação de seu cadastro não foi preenchida corretamente.

Verifique se todos os campos obrigatórios “com asteristico” (*) tenham sido preenchidos corretamente.

O Nome, Sobrenome, CEP, Endereço, Número, Bairro, Cidade, Estado e CPF.

Após isso, na página de pagamento, você escolhe:

NA SEÇÃO 1 endereço para quem quer enviar sua compra;

Na SEÇÃO 2 escolhe o modo de FRETE (Lembrando que mesmo se sua compra for acima de R$290,00 e tiver FRETE GRÁTIS, você deve escolher o FRETE GRÁTIS);

Na SEÇÃO 3 tem que escolher o Método de Pagamento.

Na SEÇÃO 4 você checa seu pedido se está ok;

Estando OK, pode clicar em Finalizar Compra e Pronto...

Aparecerá a mensagem: Recebemos seu Pedido, N° do pedido: XXXXXXXX



Taxas de entrega / Frete

O frete consegue ser visualizado durante o processo de compra e após a escolha de seus produtos.

Passo a Passo para visualizar o valor e prazo de entrega de seu frete:

Escolha seus produtos e continue comprando.
Após escolher todos os seus produtos, vá para seu carrinho de compras (Canto superior direito seu da tela),
Digite o CEP para calcular o frete, e clique em calcular.
PRONTO! ! !
Vc verá as opções de entrega que temos para seu CEP, o valor e o prazo de entrega do mesmo.
Lembrando que a este prazo deve ser acrescido 1 dia útil, para tramites internos da Dona Castanha.
Porém 95% dos pedidos serão despachados no mesmo dia em que tivermos o pagamento confirmado.
O pagamento é confirmado todos os dias úteis entre as 7:00 e 7:30.
Se sua compra for realizada por Boleto Bancário, e este for pago no final de semana, seu pagamento será compensado na segunda feira e sua compra só será confirmada na manhã da terça feira.

 

Para pedidos acima de R$290,00 a taxa de entrega/frete será:

Frete Grátis = SP (PAC ou Mandaê econômico)
Frete Sedex ou Mandaê Rápido (entrega em até 2 dias) apenas = R$5,00
Frete Grátis (Promoção Black Friday em Novembro) = DF, ES, GO, MG, MS, PR, RJ, RS, SC
Frete único de R$25,00 = BA, MT
Frete único de R$45,00 = CE, PA, PE, TO
Frete único de R$60,00 = AL, AM, AP, MA, PB, PI, RN, RO, SE, AC, RR
Para todos os Estados acima temos opção de envio por SEDEX com um preço super especial.

Prazo de entrega

Seu pedido será despachado no mesmo dia (95%dos pedidos), ou em até 1 dia útil após a liberação bancária (que ocorrerá sempre no início do dia seguinte a compra). A este prazo de entrega deve ser acrescentado o prazo de entrega prevista pelos correios ou pela transportadora escolhida, que dependerá do CEP de destino e do tipo de despacho utilizado, (Sedex ou PAC ou outros.....). Na opção de Frete Grátis, será considerado o envio via PAC ou Mandaê econômico para todo o Brasil e para a grande São Paulo Mandaê Rápido.

Veja acima em Taxas de entrega / Frete, como calcular este preço e prazo de entrega prevista.
Após o envio de seu produto enviaremos o código dos correios para rastreamento de sua compra por e-mail.

Na Hora da Entrega 

Em caso de na hora da entrega você perceber que a embalagem esteja aberta ou avariada, que o produto esteja avariado ou que o produto esteja em desacordo com o pedido, pedimos que você recuse o recebimento. Todavia, caso o produto seja recebido e esteja avariado, em desacordo com o pedido ou fora da data de validade, a solicitação da devolução/troca deve ser imediata após o respectivo recebimento, por se tratar, frise-se, de produtos perecíveis. Caso contrário, a empresa Dona Castanha /Mac D’oro desde já se declara totalmente exonerada da responsabilidade da troca/devolução/reposição e pela sua respectiva venda a terceiros.

Troca e devolução

Fora das condições e termos acima descritos, frise-se, considerando tratar-se de produtos perecíveis e com prazo de validade determinado, a empresa Dona Castanha/Mac D’oro não aceitará devolução ou efetuará reposições/trocas.

Em caso de verificação de alguma avaria, sempre precisaremos receber a embalagem avariada para a realização de uma possível troca. E esta só será realizada após avaliação do setor de qualidade da empresa.

Se tiver dúvidas pode enviar um e-mail ao nosso atendimento ao consumidor: info@donacastanha.com.br

Ou entre em contato pelo tel.: 018 3528 4716 ou 018 3528 3536

Formas de pagamento

- Boleto Bancário (5% de desconto)

- PIX (5% de desconto)

- Cartão de Crédito Visa
- Cartão de Débito Visa (Tecnologia oferecida apenas pelo banco Bradesco, por enquanto . . .)
- Cartão de Crédito Mastercard
- Cartão de Crédito Diners
- Cartão de Crédito Elo
- Pague Seguro

Lembrando que toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro.